1. Zone desservie, destinations
Quels lieux desservons-nous ?
Nous assurons des départs dans un large zone autour de Frasnes-lez-Anvaing, Leuze-en-Hainaut, Ath, Renaix et Tournai, s'élargissant vers toutes les autres communes de Wallonie Picarde comme Mouscron, Celles, Antoing, Péruwelz, Lessines,...
Selon vos besoins, nous pouvons également assurer une prise en charge dans d'autres régions en Belgique et dans le Nord de la France.
Quelles destinations et types de transports proposez-vous ?
Nous assurons votre transport vers les aéroports et gares en Belgique, France, Pays-Bas, Allemagne et Luxembourg.
Transferts professionnels, séminaires, réunions d'entreprises, team buiding,...
Evènements, mariages, concerts, journées et séjours touristiques
Rendez-vous de proximité (médical, administratif, familial, courses,...)
Transport de colis et de documents
Tous types de transports à la demande
2. Bagages
Combien de bagages puis-je emporter ?
Nous acceptons un bagage jusqu'à 30 kg et une valise cabine par personne. Ces spécifications sont la norme pour 7 voyageurs et peuvent être adaptées selon le nom de personnes voyageant à bord lors du transfert, sur base des informations fournies par le client lors de la réservation.
Si vous voyagez avec des bagages volumineux ou des équipements spécifiques, merci également de nous en informer.
Puis-je transporter des équipements particuliers ?
Oui. Nous pouvons prendre en charge des équipements spécifiques tels que poussettes, matériel professionnel ou bagages hors format, sous réserve d'espace disponible.
3. Retard d'avion ou de train
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Grâce à votre n° de vol transmis lors de la réservation, nous suivons son évolution en temps réel avec l'aide d'outils professionnels, ce qui nous permet d'adapter l'heure de prise en charge.
Ne vous inquiétez pas, nous suivons votre vol en temps réel. Lors de votre réservation, nous vous demandons votre numéro de vol. Nos chauffeurs utilisent des applications de suivi en direct. Si votre vol est retardé, l'heure de votre prise en charge est automatiquement ajustée sans frais supplémentaires. Si vous nous communiquez votre numéro de vol lors de la réservation, nous pouvons suivre son évolution et adapter la prise en charge dans la mesure du possible.
4. Réservation
Comment réserver un transport ?
Vous pouvez réserver via le formulaire de contact disponible sur notre site - lien
Par e-mail - adresse e-mail
Par téléphone au 0476/99 45 33 - du lundi au samedi entre 9h et 18h.
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
Nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible afin de garantir nos disponibilités. Les demandes de dernière minute restent possibles selon notre planning.
Vais-je recevoir une confirmation ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas la confirmation, contactez-nous directement par téléphone au 0476/99 45 33.
5. Modification et annulation
Puis-je modifier ma réservation ?
Oui. Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions adapter votre réservation selon nos disponibilités.
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui. Toute demande d'annulation doit être communiquée dans les meilleurs délais.
6. Transport privé
S'agit-il d'un transport privé ?
Oui. Les trajets sont réalisés en transport privé. Vous voyagez uniquement avec les personnes de votre réservation, pas de transport partagé.
Quels sont les avantages du transport privé ?
Vous bénéficiez d'une prise en charge entièrement personnalisée sans devoir vous adapter aux contraintes d'autres voyageurs, d'un trajet direct et d'une plus grande flexibilité.
7. Horaires de départ
À quelle heure dois-je partir ?
Nous déterminons l'heure de départ idéale en fonction de la destination, des conditions de circulations habituelles, des recommandations des aéroports et gares,...
Nous vous indiquerons l'heure exacte de prise en charge de départ lors de la confirmation.
Nous prenons une marge de sécurité afin de vous amener à l'heure à destination.
L'horaire peut bien sur être adapté peu de temps avant le départ en cas de circonstances exceptionnelles liées à la météo, l'actualité, changement d'heure de vol,..
Nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de définir un nouvel horaire.
Puis-je être pris en charge très tôt le matin ou tard le soir ?
Oui, nous proposons nos services 24h/24 et 7j/7 et adaptons nos horaires à vos besoins et aux contraintes de votre voyage comme par exemple les vols très matinaux ou les retours de nuit.
8. Retour et prise en charge
Comment se déroule mon retour et où vais-je retrouver mon chauffeur ?
Les modalités de prise en charge sont définies lors de votre réservation afin de vous garantir un retour simple et serein.
Nous vous attendrons à un un point de rendez-vous communiqué lors de votre prise en charge avec un panneau au nom de notre société.
Nous vous recommandons d'allumer votre téléphone dès votre atterrissage, nous vous rappellerons par message le point de rendez-vous.
Puis-je être pris en charge très tôt le matin ou tard le soir ?
Oui, nous proposons nos services 24h/24 et 7j/7 et adaptons nos horaires à vos besoins et aux contraintes de votre voyage comme par exemple les vols très matinaux ou les retours de nuit.
9. Tarifs
Comment sont calculés vos tarifs ?
Nos tarifs sont établis en fonction de la destination, du trajet demandé et des éventuelles contraintes spécifiques.
Puis-je obtenir un devis ?
Oui. Nous réalisons gratuitement un devis personnalisé sur simple demande.
10. Paiement
Quels sont les moyens de paiement proposés ?
Les paiements peuvent se faire en espèces, par virement bancaire, via les applications bancaires (Wero, bancontact pro, etc...) et le terminal de paiement accessible dans le véhicule.
Puis-je recevoir une facture ?
Oui. Une facture peut être établie pour les particuliers, indépendants et entreprises.
11. Sièges enfants
Fournissez-vous des sièges enfants ?
Oui. Nous proposons gratuitement des sièges bébés et rehausseurs adaptés à l'âge et au poids des enfants, selon les normes de sécurité en vigueur.
Merci de préciser l'âge et le nombre d'enfants lors de votre réservation afin que nous puissions prévoir l'équipement adapté.
Vous pouvez également emporter votre propre siège bébé ou rehausseurs en nous le signalant lors de la réservation.
12. Animaux
Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?
Oui, sous certaines conditions. Merci de nous en informer lors de la réservation.
13. Disponibilité du service
Êtes-vous disponibles les week-ends et jours fériés ?
Oui, selon réservation et disponibilité.
Réalisez-vous des trajets de nuit ?
Oui. Nous adaptons nos prestations aux horaires de nos clients et assurons notamment les transferts pour les vols matinaux ( dès 3 h du matin) ou les retours tardifs en pleine nuit.
14. Groupes
Transportez-vous les groupes ?
Oui. Nous pouvons assurer le transport de familles, groupes d'amis, équipes ou collaborateurs jusqu'à 7 personnes, bagages inclus.
En généralité et principalement pour les grands groupes (6 ou 7 personnes), il est nécessaire de respecter les dimensions mentionnées dans nos CGV pour les bagages et nous informer de la manière la plus précise possible du nombre et dimensions exactes de ceux-ci.
Puis-je réserver pour un événement ou un séminaire ?
Oui. Nous proposons des solutions adaptées aux événements privés et professionnels.
15. Transport de colis
Transportez-vous des colis et des documents ?
Oui. Nous assurons le transport de documents, colis et envois urgents pour les particuliers et les professionnels en fonction de la compatibilité avec notre véhicule.
Réalisez-vous des livraisons urgentes ?
Oui. Contactez-nous directement afin d'évaluer la faisabilité de votre demande.
Quels types de colis transportez-vous ?
Nous pouvons transporter des documents, colis, pièces, matériel professionnel et autres envois compatibles avec notre véhicule.
16. Transport de proximité
Assurez-vous les trajets vers les hôpitaux et centres médicaux ?
Oui. Nous réalisons régulièrement des déplacements vers les hôpitaux, centres médicaux, spécialistes et pharmacies.
Puis-je réserver un transport pour un proche ?
Oui. Il est possible de réserver un trajet pour un membre de votre famille ou toute autre personne.
17. Transport événementiel
Assurez-vous le transport des invités lors d'un mariage ou d'un événement ?
Oui. Nous pouvons organiser les déplacements des invités pour les mariages, réceptions, événements privés ou professionnels.
Transportez-vous plusieurs personnes lors d'un même événement ?
Oui. Nous adaptons notre organisation en fonction du nombre de participants.
18. Assurances
Quelles assurances couvrent mon trajet?
Les passagers et le véhicule sont couverts pendant toute la durée du trajet par une assurance conforme à la réglementation applicable au transport rémunéré de personnes.
Nous sommes également titulaires d'une police d'assurance en responsabilité civile professionnelle.
19. Questions générales
Quel type de véhicule utilisez-vous ?
Nous utilisons un véhicule spacieux, confortable et entretenus afin de garantir des trajets agréables et sécurisés.
Pourquoi choisir À Bon Port ?
Parce que nous mettons l'accent sur la ponctualité, le confort, la discrétion et la proximité afin de vous proposer un service fiable et personnalisé.
Quelle est la différence entre À Bon Port et un taxi ?
Nos prestations sont réalisées exclusivement sur réservation préalable, avec une organisation personnalisée adaptée à vos besoins.